Samfunnsviterne · Innmelding og medlemsportal
Samfunnsviterne: ny innmelding og medlemsportal
Kort oppsummert
Utfordring: Samfunnsviterne (over 20 000 medlemmer) trengte en ny innmelding og en medlemsportal («Min side»), så medlemmene enkelt kan oppdatere medlemskapet selv når livet endrer seg, for eksempel ved jobbytte, utdanning eller pensjon, uten å belaste medlemssenteret.
Løsning: Workshops, brukerreiser bygget rundt hendelser i livet i stedet for tunge skjemaer, et gjenbrukbart komponentbibliotek i Figma, og brukertesting med tillitsvalgte for å iterere fram den endelige løsningen.
Status: I drift.
Selvbetjening og regler: Reglene ble definert sammen med foreningen, for å balansere automatisk oppdatering (for eksempel utdanning og kjente arbeidsgivere) mot manuell godkjenning av endringer i kontingenten.
Brukeropplevelse bygget på hendelser: Tradisjonelle skjemaer ble erstattet med oppgaver basert på faktiske hendelser i livet, for eksempel «Fullfør utdanning».
Innsikt og testing i flere runder: Fem testpersoner (tillitsvalgte og ansatte) testet løsningen. Et nøkkelelement gikk fra en gjemt avkrysningsboks til en tydelig primærknapp.
Utfordringen
- Komplekse kontingentregler: Hva et medlem betaler, avhenger av livssituasjonen: student, i jobb, pensjonist eller arbeidssøker.
- Manuelt arbeid på medlemssenteret: Målet var at medlemmene skulle gjøre endringene selv når livet endrer seg, uten å måtte kontakte medlemssenteret.
- Datakvalitet mot feil betaling: Når medlemmene får full frihet til å endre opplysninger, oppstår en risiko for feil kontingent eller misforståelser om stillingsprosent.
Regler: hva kan systemet stole på?
I en workshop med Figma Slides avklarte vi grensene for selvbetjening og definerte to klare kategorier for endringer:
- Automatisk oppdatering: Utdanning, og jobbytte til kjente arbeidsgivere, oppdateres direkte.
- Manuell godkjenning: Endringer som påvirker kontingenten, sjekkes av en person.
- En ny tilstand: En egen visuell tilstand, «Endring mottatt / venter på godkjenning», gir medlemmet bekreftelse med en gang, selv om endringen ikke gjelder ennå.
Brukerreiser: hendelser i livet framfor lange skjemaer
Medlemmene tenker sjelden på hvilke felt de må endre. De tenker på at livet endrer seg, for eksempel «Jeg er ferdig med å studere».
- Flyter for én oppgave om gangen: Lange profilsider ble erstattet med korte flyter med ett mål hver.
- Eksempel, «Fullfør utdanning»: I stedet for å lete i et komplekst skjema svarer medlemmet på tre enkle spørsmål: Når ble du ferdig?, Hvilket nivå? og Hva er hovedsituasjonen din nå?
- Kobling til Folkeregisteret: Innmeldingen henter navn og personopplysninger automatisk, så brukeren bare trenger å forholde seg til relevant medlemsinformasjon.
Brukertesting og iterasjon: fra avkrysningsboks til primærknapp
Tre tillitsvalgte og to interne ansatte testet tre kjerneoppgaver: fullføre utdanning, oppdatere arbeidsgiver og registrere delvis pensjon. Testen ga direkte føringer for justeringer i designet:
- Fra gjemt felt til tydelig knapp: «Fullfør utdanning» startet som en liten avkrysningsboks nederst i skjemaet, ble flyttet til en lenke øverst, og endte som en tydelig knapp etter responsen fra brukerne.
- Tydeligere ord: Uklare begreper ble endret, for eksempel fra «Arbeidsledig» til «Arbeidssøker», og det kom støttetekster for organisasjonsstrukturer, som hva «avdeling» betyr i helsesektoren.
Hva jeg tok med meg videre
- Selvbetjening krever klare regler: Den viktigste beslutningen i prosjektet var å avklare reglene for godkjenning av data i workshopen, ikke bare å tegne skjermbilder.
- Utfordre systemene bak: I ettertid ser jeg verdien av å argumentere enda sterkere for forenklinger i CRM-systemet bak, så brukeropplevelsen kan bli enda enklere.